A Microsoft descartou nesta sexta-feira (13) que um ataque hacker tenha provocado a falha global que afeta o serviço de e-mail Outlook, o aplicativo Teams e o assistente de IA Copilot. A empresa afirmou ter obtido os primeiros “resultados positivos” na recuperação dos serviços, mas não informou um prazo para o restabelecimento completo. A companhia atribuiu a interrupção, que já dura várias horas, a uma “carga elevada” em sua infraestrutura em diferentes regiões.
“Até o momento, não temos conhecimento de nenhuma atividade maliciosa que esteja provocando este incidente”, afirmou a Microsoft. Segundo a empresa, ajustes trouxeram “resultados positivos quanto à estabilidade dos servidores”. Na quinta-feira (12), a companhia havia informado que as medidas para solucionar a falha não estavam funcionando “como esperado” e que buscava alternativas.
“Lamentamos que as interrupções ocorridas hoje tenham causado transtornos aos nossos clientes e estamos trabalhando para resolver o problema”, escreveu no X Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos da Microsoft.
Usuários de diferentes setores, incluindo órgãos governamentais, relataram dificuldades para se comunicar pelo Outlook. Milhares de pessoas também notificaram problemas com o Teams e o Copilot, segundo o site de monitoramento Downdetector. A falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora e deixou serviços da Microsoft fora do ar em 74 países e territórios, informou a plataforma. Um mapa publicado pelo Downdetector no X mostra que a interrupção afetou usuários em todo o continente americano, além de partes da Europa, Ásia e África.
Impacto em órgãos governamentais
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que sua “capacidade de receber e-mails foi afetada pela interrupção global da Microsoft”. “Também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo”, afirmou a pasta em comunicado. O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou que o problema teria “um impacto significativo” devido ao elevado número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft.
A Microsoft informou inicialmente que investigava relatos de interrupções “nas Américas”. Depois, confirmou que o problema poderia afetar a conexão com o Microsoft 365 em qualquer região. O Microsoft 365 é o serviço de assinatura em nuvem da empresa e inclui aplicativos como Outlook e Teams. “Determinamos que uma parte da infraestrutura está enfrentando uma carga elevada em várias regiões, o que possivelmente está contribuindo para os erros de conectividade”, escreveu a empresa no X.
Em um relatório publicado pouco depois das 20h de quinta-feira, no horário de Brasília, a Microsoft afirmou que observava uma “recuperação limitada” enquanto tentava redirecionar o tráfego dos usuários para outros servidores. À 1h50 desta sexta-feira, também no horário de Brasília, o Downdetector registrou uma forte queda nos relatos de interrupções em Washington e Hong Kong.
