O Inter e a AeC foram reconhecidos no CSX Week 2026 pelo desenvolvimento de um modelo de gestão de atendimento voltado à qualidade dos serviços e à experiência do cliente. A premiação destaca os resultados da parceria entre as empresas e a estrutura de trabalho adotada para integrar pessoas, processos, tecnologia e indicadores de desempenho em uma operação de atendimento. O reconhecimento ocorreu durante a 13ª edição do CSX Week, realizada nos dias 21 e 22 de outubro, em Recife (PE).
Considerado um dos principais eventos da América Latina nas áreas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), o encontro reuniu lideranças empresariais, especialistas e profissionais do setor para debater inovação, tendências e estratégias para aprimorar o relacionamento entre empresas e consumidores. O case apresentado pelas companhias, intitulado “Modelo de Gestão de Atendimento”, mostra a importância de uma administração integrada das operações de relacionamento com clientes, especialmente em setores que passam por expansão e diversificação de serviços, como o mercado financeiro.
Como funciona o modelo de gestão de atendimento?
A evolução dos serviços financeiros amplia as demandas dos consumidores e exige que as instituições desenvolvam estruturas capazes de acompanhar diferentes necessidades ao longo da jornada de relacionamento. Nesse contexto, a gestão do atendimento passa a ter um papel estratégico, indo além do acompanhamento de métricas operacionais. A proposta envolve transformar informações coletadas no dia a dia da operação em iniciativas que contribuam para aperfeiçoar processos, antecipar demandas e solucionar pontos de atrito na experiência dos consumidores.
Entre os elementos que sustentam esse modelo de gestão estão:
- Integração de estratégias: alinhamento entre os objetivos do negócio e as práticas de atendimento;
- Desenvolvimento de pessoas: valorização das equipes envolvidas no relacionamento com os clientes;
- Aprimoramento de processos: identificação de oportunidades para tornar as operações mais eficientes;
- Uso de tecnologia e dados: acompanhamento de indicadores para orientar decisões e melhorias;
- Evolução contínua: aplicação dos aprendizados da operação para qualificar a jornada dos consumidores.
A combinação desses fatores permite que a gestão do atendimento esteja conectada às necessidades do negócio e às expectativas dos clientes, contribuindo para uma experiência mais consistente.
Qual a importância da parceria entre Inter e AeC?
A atuação conjunta entre o Inter e a AeC é um dos pontos centrais do reconhecimento no CSX Week 2026. A parceria combina o conhecimento da instituição financeira sobre seus produtos, serviços e perfil de clientes à capacidade operacional e à experiência da AeC na gestão de operações de relacionamento. Essa integração permite conectar diferentes frentes de trabalho e alinhar as decisões estratégicas à execução das atividades de atendimento. O objetivo é fazer com que os indicadores acompanhados pelas equipes não sejam apenas registros de desempenho, mas também fontes de informação para identificar necessidades e implementar melhorias. O reconhecimento reforça a importância de uma atuação colaborativa para acompanhar a transformação do setor financeiro e as novas exigências dos consumidores.
A conquista também representa o reconhecimento de uma abordagem em que a experiência do cliente é construída de forma coletiva. O resultado depende da participação de diferentes áreas, do alinhamento entre equipes e da capacidade de adaptar processos diante de novas demandas. Nesse cenário, a evolução do atendimento está diretamente relacionada à busca por soluções que tornem a interação com os serviços financeiros mais simples, ágil e eficiente. O Inter ainda garantiu outros prêmios e reconhecimentos importantes em 2026, que reforçam seu compromisso com os clientes. Dois exemplos são a melhora da sua posição no Ranking de Reclamações do Banco Central (BC), alcançando sua melhor posição histórica, e a conquista do Prêmio Consumidor Moderno, além do selo RA1000 no Reclame Aqui e iniciativas de atendimento em Libras.
