A Ticketmaster confirmou um incidente de segurança que resultou na exposição de dados pessoais de clientes que realizaram a compra de ingressos no ano de 2025. A companhia notificou os usuários afetados por meio de e-mail e informou que o caso também foi comunicado à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
De acordo com a empresa, o vazamento esteve relacionado a uma ferramenta de análise de dados fornecida por terceiros. A investigação sobre o ocorrido contou com o suporte de especialistas externos em cibersegurança e foi concluída em setembro de 2026, conforme detalhado no comunicado enviado aos clientes.
Quais dados foram expostos?
A notificação da empresa esclarece que as informações comprometidas variam conforme os dados fornecidos no momento da compra. Entre os itens potencialmente expostos estão: nome completo, gênero, faixa etária ou data de nascimento, CPF ou outro documento de identificação, número de telefone, endereço de e-mail, além de cidade, estado e bairro. Também foram afetadas informações relacionadas à compra, como o método de pagamento e os quatro últimos dígitos do cartão de crédito.
A Ticketmaster ressalta que o incidente não envolveu números completos de cartões de crédito, dados de contas bancárias ou credenciais de acesso às contas na plataforma. A empresa assegura que os sistemas de venda de ingressos e de gerenciamento de contas dos clientes não foram afetados.
Posicionamento da empresa
Em nota, a Ticketmaster confirmou a notificação à ANPD e reiterou que adotou medidas imediatas para conter o incidente. A companhia afirmou que forneceu orientações aos clientes para a proteção de suas informações e que mantém o reforço nas medidas de segurança de dados. O número total de pessoas afetadas não foi divulgado.
A empresa orienta os clientes a manterem a atenção contra comunicações suspeitas que possam utilizar os dados expostos. Segundo a notificação, os canais oficiais não solicitam senhas, métodos de pagamento ou informações sensíveis sem aviso prévio. Dúvidas sobre o caso podem ser enviadas para o e-mail incidente-dados@ticketmaster.com.br.
