A Gol está realizando ajustes em sua malha aérea, que incluem a redução ou suspensão de voos em determinadas rotas, como reflexo da alta no preço do combustível de aviação. De acordo com a companhia, o valor do querosene de aviação (QAV) dobrou, sendo que este insumo corresponde a aproximadamente 40% dos custos operacionais da empresa.
Em nota oficial, a companhia aérea declarou que o planejamento de suas rotas é um processo contínuo que acompanha as necessidades da operação. A Gol ressaltou que as alterações estão sendo implementadas “sem qualquer distinção ou priorização regional”.
A empresa informou que manterá a oferta de alternativas de viagem aos passageiros, utilizando voos com conexão — situações em que é preciso trocar de aeronave durante o trajeto — ou por meio de parcerias com outras companhias aéreas. Atualmente, a Gol afirma possuir mais de 60 acordos de codeshare e interline, modalidades que permitem a comercialização conjunta de voos ou a integração de trechos de uma mesma viagem.
O que muda para o passageiro?
Para os passageiros que adquiriram passagens diretamente com a Gol, a empresa recomenda solicitar a remarcação, crédito ou reembolso por meio da Central de Atendimento. Os telefones disponíveis são 0300-115-2121, para chamadas no Brasil, e +55 11 3471 2973, para contatos feitos no exterior.
Quem comprou bilhetes utilizando milhas deve gerenciar a reserva diretamente com a Smiles. Os canais de atendimento são: 0300 115 7001, para clientes Smiles ou da categoria Prata; 0300 115 7007, para clientes Ouro e Diamante; e o WhatsApp +55 11 991 824 233, exclusivo para clientes Magno, com suporte 24 horas.
Já os passageiros que realizaram a compra de passagens por intermédio de agências de viagens devem buscar diretamente a agência responsável para solucionar quaisquer questões relacionadas à reserva.
